Política da Loja

# Termos de Uso e Políticas da Loja Bem-vinda à Lady Silver Joias. Ao acessar nosso site, realizar uma compra ou entrar em contato pelos nossos canais oficiais, você concorda com os termos e condições descritos nesta página. A Lady Silver Joias é uma loja online especializada em joias em Prata 925, com curadoria de peças delicadas, minimalistas e versáteis, pensadas para presentear ou fazer parte da sua rotina com beleza e significado. ## 1. Sobre a loja A Lady Silver Joias atua de forma 100% online, por meio do site, Instagram e WhatsApp oficial. Não possuímos loja física aberta ao público. Quando disponível, a retirada local poderá ser combinada somente após o pedido estar finalizado e o pagamento confirmado. Todos os produtos disponíveis na loja passam por uma curadoria cuidadosa, prezando pela qualidade, beleza, acabamento e segurança na experiência de compra. ## 2. Uso do site Ao utilizar o site da Lady Silver Joias, o cliente se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. Não é permitido utilizar o site para fins ilegais, fraudulentos ou que possam prejudicar o funcionamento da loja, outros clientes ou a imagem da marca. A Lady Silver Joias poderá atualizar informações, corrigir erros, alterar produtos, preços, imagens, descrições e condições comerciais sempre que necessário. ## 3. Informações dos produtos As descrições dos produtos são elaboradas com atenção para apresentar as principais características de cada peça, como material, tamanho, acabamento, pedras, banho, composição e demais detalhes relevantes. As imagens dos produtos são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor, brilho ou proporção conforme a iluminação da foto, tela do dispositivo ou características naturais da peça. Em joias em Prata 925, podem ocorrer variações naturais de tonalidade e brilho, especialmente de acordo com o uso, armazenamento e cuidados do cliente. ## 4. Preços e promoções Os preços dos produtos são informados no site ou nos canais oficiais da Lady Silver Joias. Os valores podem ser alterados sem aviso prévio, respeitando sempre os pedidos já finalizados e pagos. Promoções, cupons, bazares, brindes e condições especiais possuem validade determinada e podem ser encerrados a qualquer momento, conforme disponibilidade de estoque. Produtos em promoção, bazar ou liquidação poderão ter regras específicas de troca, devolução ou garantia, sempre informadas no momento da compra. ## 5. Disponibilidade de estoque A disponibilidade dos produtos pode variar conforme o volume de pedidos e atualizações do sistema. Caso ocorra indisponibilidade de um item após a confirmação da compra, a Lady Silver Joias entrará em contato com o cliente para oferecer as opções disponíveis, como substituição por outro produto, crédito na loja ou reembolso. ## 6. Pagamento Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento. As formas de pagamento disponíveis serão informadas no momento da compra ou durante o atendimento. Pedidos sem pagamento confirmado poderão ser cancelados automaticamente, sem reserva obrigatória do produto. Em pagamentos por cartão de crédito, a aprovação depende da operadora, instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada. ## 7. Entrega e prazos O prazo de entrega varia conforme o endereço informado, modalidade de frete escolhida e transportadora disponível. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, após a postagem ou coleta do pedido. A Lady Silver Joias não se responsabiliza por atrasos causados por endereço incorreto, ausência do destinatário, restrições logísticas, greves, condições climáticas, alta demanda ou falhas operacionais da transportadora. O cliente deve conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar a compra. Mais informações estão disponíveis na página de Política de Entrega e Prazos. ## 8. Trocas e devoluções O cliente poderá solicitar troca ou devolução conforme as condições informadas na Política de Trocas e Devoluções da Lady Silver Joias. Para que a solicitação seja analisada, o produto deve estar sem sinais de uso, em boas condições, com embalagem e acessórios recebidos, sempre que possível. Produtos usados, danificados por mau uso, armazenados de forma inadequada ou enviados sem autorização prévia poderão ter a troca ou devolução recusada. Mais informações estão disponíveis na página de Política de Trocas e Devoluções. ## 9. Garantia das peças A Lady Silver Joias trabalha com peças selecionadas e informa com transparência o material de cada produto. A garantia cobre defeitos de fabricação, quando confirmados após análise. Não são considerados defeitos de fabricação: Oxidação natural da prata Escurecimento por contato com suor, perfume, cremes, álcool, produtos químicos, água do mar ou piscina Riscos, amassados ou quebras causadas por queda, pressão, impacto ou mau uso Pedras soltas por batida ou queda Danos causados por armazenamento inadequado Alterações, consertos ou ajustes feitos por terceiros A Prata 925 é um material nobre e durável, mas exige cuidados para preservar brilho, beleza e acabamento. ## 10. Cuidados com as joias Para manter sua joia bonita por mais tempo, recomendamos: Evitar contato com perfumes, cremes, álcool e produtos químicos Retirar a peça antes do banho, piscina, praia ou atividade física intensa Guardar separadamente, em local seco e protegido da umidade Limpar com flanela apropriada para prata Evitar atrito, queda, pressão e armazenamento junto com outras peças O cuidado correto aumenta a durabilidade da peça e preserva seu brilho natural. ## 11. Política de privacidade A Lady Silver Joias respeita a privacidade dos clientes e utiliza os dados fornecidos apenas para finalidades relacionadas à compra, atendimento, entrega, emissão de comprovantes, comunicação e melhoria da experiência de compra. Podemos coletar informações como nome, telefone, e-mail, CPF, endereço de entrega, dados do pedido e histórico de atendimento. Essas informações não serão vendidas ou compartilhadas indevidamente com terceiros. Alguns dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para processar pagamentos, realizar entregas, cumprir obrigações legais ou operar serviços essenciais da loja. ## 12. Comunicação com o cliente A Lady Silver Joias poderá entrar em contato com o cliente por WhatsApp, e-mail, telefone, Instagram ou outros canais informados no momento da compra. Essas comunicações podem envolver confirmação de pedido, pagamento, envio, entrega, suporte, troca, devolução, promoções ou novidades da loja. O cliente poderá solicitar a interrupção do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento. ## 13. Segurança dos dados A Lady Silver Joias adota cuidados para proteger as informações fornecidas pelos clientes. Mesmo assim, nenhum sistema online é totalmente livre de riscos. Por isso, o cliente também deve manter seus dados de acesso protegidos e evitar compartilhar informações sensíveis em canais não oficiais. ## 14. Propriedade intelectual Todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens, identidade visual, logotipo, descrições, fotos, banners e materiais de comunicação, pertence à Lady Silver Joias ou é utilizado mediante autorização. Não é permitido copiar, reproduzir, modificar, distribuir ou utilizar qualquer conteúdo da marca sem autorização prévia. ## 15. Canais oficiais Para garantir segurança no atendimento e na compra, utilize apenas os canais oficiais da Lady Silver Joias. Site: [www.ladysilverpratas.com.br](http://www.ladysilverpratas.com.br) Instagram: @ladysilverjoiasprata WhatsApp: conforme informado nos canais oficiais da loja A Lady Silver Joias não se responsabiliza por compras, pagamentos ou comunicações realizadas fora dos canais oficiais. ## 16. Alterações nos termos e políticas A Lady Silver Joias poderá atualizar estes Termos de Uso e demais políticas da loja sempre que necessário. As alterações passarão a valer a partir da publicação no site. Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente para se manter informado sobre as condições vigentes. ## 17. Disposições gerais Ao comprar na Lady Silver Joias, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado os termos, políticas e condições da loja. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e cuidadosa, desde a escolha da peça até o recebimento do pedido. Lady Silver Joias Amor em cada detalhe.