Política de Troca

# Política de Trocas e Devoluções Na Lady Silver Joias, cada pedido é preparado com cuidado para que sua experiência seja segura, transparente e especial. Antes de finalizar sua compra, confira com atenção as informações do produto, medidas, material, tamanho, cor, quantidade e endereço de entrega. Ainda assim, caso seja necessário solicitar troca ou devolução, seguimos uma política clara para orientar cada situação. ## Prazo para solicitação O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até **7 dias corridos após o recebimento do pedido**. Para iniciar o atendimento, entre em contato pelos canais oficiais da Lady Silver Joias, informando: Nome completo Número do pedido Produto comprado Motivo da solicitação Fotos ou vídeos da peça, quando necessário A solicitação será analisada e respondida com as orientações para continuidade do processo. ## Condições para troca ou devolução Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar: Sem sinais de uso Sem avarias causadas pelo cliente Na embalagem original, sempre que possível Com todos os acessórios, etiquetas, certificados ou brindes enviados junto ao pedido Acompanhado das informações da compra Produtos usados, danificados por mau uso ou enviados sem autorização prévia não serão aceitos para troca ou devolução. ## Devolução por arrependimento Caso o cliente se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até **7 dias corridos após o recebimento do produto**. Após o recebimento da peça pela Lady Silver Joias, o produto passará por conferência. Estando tudo de acordo com as condições informadas nesta política, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. ## Troca por tamanho, modelo ou preferência A troca por tamanho, modelo ou preferência poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o produto desejado tenha valor diferente, poderá ser necessário o pagamento da diferença. Se o novo produto tiver valor menor, o saldo poderá ser tratado conforme combinado no atendimento. ## Produto com defeito de fabricação Se o produto apresentar possível defeito de fabricação, entre em contato com a Lady Silver Joias enviando fotos ou vídeos da peça para análise. Após a avaliação, caso seja confirmado defeito de fabricação, a Lady Silver Joias poderá realizar a troca, reparo, substituição por produto equivalente ou reembolso, conforme o caso. Não são considerados defeitos de fabricação: Oxidação natural da prata por contato com produtos químicos, suor, perfume, cremes, água do mar ou piscina Escurecimento natural da Prata 925 sem limpeza adequada Quebra causada por queda, pressão, puxão ou impacto Amassados, riscos ou danos causados pelo uso Pedras soltas por batida, queda ou mau uso Danos causados por armazenamento inadequado Alterações feitas por terceiros A Prata 925 é um material nobre e durável, mas exige cuidados para manter sua beleza e brilho por mais tempo. ## Produtos em promoção, bazar ou liquidação Produtos adquiridos em promoções, bazares ou liquidações poderão ter condições específicas de troca, informadas no momento da compra. Peças vendidas com avarias previamente informadas ou em condição especial não serão trocadas por esse mesmo motivo. ## Produtos personalizados ou sob encomenda Produtos personalizados, ajustados sob medida, gravados, modificados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos por preferência, tamanho escolhido incorretamente ou arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação confirmado. ## Custos de envio Em caso de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão tratados pela Lady Silver Joias conforme a análise do caso. Em trocas por tamanho, modelo, preferência ou escolha incorreta do cliente, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente. ## Reembolso O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido. A forma e o prazo do estorno podem variar conforme o meio de pagamento utilizado: PIX: devolução na chave informada pelo cliente Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora do cartão Outras formas de pagamento: conforme alinhamento no atendimento No caso de pagamento por cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão. ## Como solicitar troca ou devolução Para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais oficiais da Lady Silver Joias. Informe os dados do pedido e aguarde as instruções antes de enviar qualquer produto. Produtos enviados sem comunicação prévia poderão não ser recebidos ou poderão ter o processo de troca ou devolução recusado. ## Cuidados com sua joia Para preservar sua peça por mais tempo, evite contato com perfume, cremes, álcool, produtos de limpeza, água do mar, piscina e umidade excessiva. Guarde sua joia separadamente, em local seco, e faça a limpeza adequada sempre que necessário. ## Nosso compromisso A Lady Silver Joias trabalha com responsabilidade, cuidado e transparência em cada etapa da compra. Nosso objetivo é que você tenha uma experiência segura e receba uma joia escolhida com carinho, pronta para fazer parte da sua história. **Lady Silver Joias** Amor em cada detalhe.