Política de Troca

Política de Trocas e Devoluções Na Lady Silver Joias, cada pedido é preparado com cuidado para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e especial. Antes de finalizar a compra, confira atentamente a descrição do produto, o material, as medidas, o tamanho, a cor, a quantidade e o endereço de entrega. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, consulte as condições abaixo. Direito de arrependimento Como a Lady Silver Joias é uma loja 100% online, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa. Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra. O direito de arrependimento está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Como solicitar uma troca ou devolução Entre em contato pelos canais oficiais da Lady Silver Joias e informe: • Nome completo • Número do pedido • Produto que deseja devolver ou trocar • Motivo da solicitação, quando aplicável • Fotos ou vídeos da peça, em caso de defeito, avaria ou divergência Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução do produto. A comunicação deverá ser realizada dentro do prazo aplicável, mesmo que a postagem aconteça posteriormente, conforme as instruções fornecidas pela Lady Silver Joias. Condições do produto devolvido O produto deverá ser devolvido, preferencialmente: • Sem sinais de uso além da verificação necessária • Sem danos causados pelo cliente • Com a embalagem original, sempre que possível • Com etiquetas, certificados, acessórios e brindes recebidos • Protegido adequadamente para evitar danos durante o transporte Após o recebimento, o produto passará por uma conferência. A análise tem como finalidade verificar as condições da peça e não poderá impedir o exercício do direito de arrependimento quando forem cumpridos os requisitos legais. Devolução por arrependimento No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos, a Lady Silver Joias providenciará as orientações e o meio necessário para a devolução sem custos ao cliente. Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, quando houver. Não será obrigatório informar o motivo da desistência. Troca por tamanho, modelo ou preferência Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá optar pela devolução da peça ou, mediante acordo com a Lady Silver Joias, solicitar a troca por outro produto. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Se o novo produto tiver valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se o produto escolhido tiver valor inferior, a diferença poderá ser reembolsada ou tratada conforme acordo realizado durante o atendimento. Após o prazo de 7 dias, trocas por tamanho, modelo ou preferência serão consideradas uma cortesia comercial e poderão estar sujeitas à disponibilidade de estoque e ao pagamento dos custos de envio pelo cliente. Produto com defeito de fabricação Caso a joia apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com a Lady Silver Joias e envie fotos ou vídeos que permitam uma avaliação inicial. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias, contados a partir da entrega. Quando se tratar de defeito oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado. Após o recebimento da peça, a Lady Silver Joias realizará a análise e adotará as medidas cabíveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Confirmado o defeito, a solução poderá envolver reparo, troca ou outra alternativa prevista na legislação. Se o problema não for solucionado no prazo legal, o cliente poderá escolher entre: • Substituição do produto por outro equivalente • Restituição do valor pago • Abatimento proporcional do preço Os custos necessários para o envio e a solução de defeitos confirmados serão de responsabilidade da Lady Silver Joias. Situações que não caracterizam defeito de fabricação Não são considerados defeitos de fabricação os danos provocados por uso inadequado ou pelo desgaste natural da peça, como: • Quebras causadas por quedas, impactos, puxões ou pressão excessiva • Amassados, riscos e deformações decorrentes do uso • Pedras soltas após quedas, batidas ou impactos • Danos causados por armazenamento inadequado • Contato com produtos químicos, perfumes, cremes, álcool, água do mar ou piscina • Alterações, ajustes ou reparos realizados por terceiros • Desgaste natural decorrente da frequência e das condições de uso O escurecimento da Prata 925 pode ocorrer naturalmente devido à oxidação e não significa que a peça deixou de ser prata. Na maioria dos casos, o brilho pode ser recuperado com a limpeza adequada. A análise de cada solicitação será realizada individualmente, considerando as características da peça e as circunstâncias apresentadas. Produtos em promoção, bazar ou liquidação Produtos adquiridos em promoções, bazares ou liquidações também possuem os direitos assegurados pela legislação. Peças vendidas com pequenas avarias ou características especiais previamente informadas não poderão ser reclamadas pelo mesmo motivo já apresentado antes da compra. Caso apresentem outro defeito não informado, a solicitação será analisada normalmente. Produtos personalizados ou sob encomenda As condições de troca e devolução de produtos personalizados, gravados, ajustados, modificados ou produzidos especialmente para o cliente serão avaliadas de acordo com as características do pedido e a legislação aplicável. Caso exista erro na personalização, divergência em relação ao pedido aprovado ou defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato para que a situação seja analisada e solucionada. Custos de envio Nos casos de arrependimento solicitado dentro do prazo legal ou de defeito de fabricação confirmado, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Lady Silver Joias. Nas trocas voluntárias solicitadas após o prazo legal, por tamanho, modelo ou preferência, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que a troca seja previamente autorizada. Reembolso O reembolso será realizado após o recebimento e a conferência do produto devolvido, respeitando os direitos previstos na legislação. A devolução será feita de acordo com o meio de pagamento utilizado: PIX: restituição para a conta ou chave PIX informada pelo titular da compra. Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à operadora do cartão. Outras formas de pagamento: restituição conforme orientação apresentada durante o atendimento. Nos pagamentos por cartão, o prazo para o estorno aparecer na fatura dependerá da administradora e da data de fechamento do cartão. Pedido recebido com avaria ou divergência Ao receber a encomenda, confira a embalagem e os produtos. Se identificar embalagem violada, peça danificada, produto diferente do comprado ou falta de algum item, entre em contato com a Lady Silver Joias assim que possível. Para agilizar o atendimento, envie: • Fotos da embalagem • Foto da etiqueta de transporte • Fotos ou vídeos dos produtos recebidos • Número do pedido Cuidados com sua joia Para conservar sua peça por mais tempo: • Evite contato com perfumes, cremes, álcool e produtos de limpeza • Retire a joia antes de entrar no mar ou na piscina • Evite impactos, puxões e pressão sobre a peça • Guarde cada joia separadamente e em local seco • Realize a limpeza adequada sempre que necessário A Prata 925 é um material nobre e durável, mas precisa de cuidados para preservar sua beleza e seu brilho. Nosso compromisso A Lady Silver Joias trabalha com responsabilidade, cuidado e transparência em todas as etapas da compra. Nosso objetivo é oferecer um atendimento seguro e acolhedor para que cada joia chegue pronta para fazer parte da sua história. Lady Silver Joias Amor em cada detalhe.